ace-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ace একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ace-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ace-এর সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন বলে ধরা হবে।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। ace-এর সেবা ব্যবহার করার আগে উভয় দলিল মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। এই নীতি বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি।

২. যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

ace প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রয়োজনে নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• ঠিকানা ও পোস্টাল কোড
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

২.৩ অ্যাকাউন্ট ও কার্যক্রম-সংক্রান্ত তথ্য

• ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• গেম ও বেটিং কার্যক্রমের লগ
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের রেকর্ড
• সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে প্রবেশের সময় ও কার্যক্রম লগ
• কুকি ও সেশন ডেটা

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ace নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন।
• পরিচয় যাচাই (KYC): অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রক্রিয়ায় আপলোড করা নথি।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় সার্ভার লগ ও কুকির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট বা উইথড্র করার সময় মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত লেনদেন তথ্য।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগকালে প্রদত্ত তথ্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাই ও পরিচালনা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ
• বয়স যাচাই — ace-এ খেলার জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর
• গ্রাহক সেবা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সহায়তা

ace বিশ্বাস করে যে দায়িত্বশীল খেলা নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ জরুরি। এ সংক্রান্ত আরও তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় পাওয়া যাবে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ace আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকিং চ্যানেল), সফটওয়্যার সরবরাহ, এবং ক্লাউড অবকাঠামো পরিচালনার জন্য ace কিছু তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতার সাথে কাজ করে। এই অংশীদাররা কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পায় এবং আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনি বিধিমালার আওতায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ace-এর ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পক্ষের কাছে যেতে পারে, তবে এই নীতির একই মানদণ্ড বজায় রাখার শর্তে।

৬. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

ace আপনার তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই লক্ষ্যে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে সব ডেটা ট্রান্সমিশন SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত পরীক্ষা চালানো হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সার্ভার ক্রটির ক্ষেত্রে তথ্য পুনরুদ্ধারের জন্য নিরাপদ ব্যাকআপ ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়।

৬.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি, নিয়ন্ত্রক ও জালিয়াতি-প্রতিরোধমূলক প্রয়োজনে নির্ধারিত সময়ের জন্য তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।

৭. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ace ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এর উদ্দেশ্য হলো:

৭.১ কুকির ধরন

• আবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও অন্যান্য ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নয়নের জন্য — এতে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য থাকে না।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে। তবে আবশ্যক কুকি বন্ধ করলে ace-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ

ace-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: ace আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ গ্রহণযোগ্য, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য সব সময় মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিশেষ পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য পোর্টেবিলিটি: আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে বা এ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য ace-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগে অনেক তথ্য পাওয়া যাবে।

৯. নাবালকদের গোপনীয়তা

ace কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে সেবা প্রদান করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ রয়েছে। যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়ে থাকে, তা চিহ্নিত হওয়ার সাথে সাথে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ace-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. নীতি পরিবর্তন

ace প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা দেখানো থাকে। পরিবর্তনের পরেও ace-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেট করা নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধ থাকলে ace-এর সাপোর্ট টিমের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

ace সাপোর্ট টিম যেকোনো কার্যদিবসে বাংলায় ও ইংরেজিতে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে প্রস্তুত।