নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্ত

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ace এবং এই প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি গঠন করে। ace-এর ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই দলিলটি ace-এর পরিষেবার ব্যবহারের সমস্ত দিক নিয়ন্ত্রণ করে — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বোনাস গ্রহণ এবং বেটিং কার্যক্রম পর্যন্ত। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে।

ace একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং-এর সুবিধা প্রদান করে। পরিষেবাটি কেবলমাত্র ব্যক্তিগত বিনোদনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

ace-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা এই শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য সঠিক ও আপ-টু-ডেট থাকতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট কেবলমাত্র নিবন্ধিত ব্যক্তি নিজেই ব্যবহার করতে পারবেন — তৃতীয় পক্ষকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার) এবং ডিপোজিট-উইথড্রতে ব্যবহৃত পদ্ধতি একই ব্যক্তির নামে থাকতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব। অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের ক্ষেত্রে ace দায়ী থাকবে না।

২.২ তথ্য হালনাগাদ

অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো তথ্যে পরিবর্তন আসলে ব্যবহারকারীকে যত শীঘ্র সম্ভব ace সাপোর্ট দলকে জানাতে হবে। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে পেমেন্ট বিলম্বিত বা বাতিল হলে ace দায়ী থাকবে না।

৩ বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ

ace-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

৩.১ পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

ace যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদের কপি চাওয়া হতে পারে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র অনুরোধ স্থগিত থাকতে পারে।

৩.২ বয়স যাচাই

যদি কোনো ব্যবহারকারীর প্রকৃত বয়স ২১ বছরের কম বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে ace তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে। ২১+ বয়সের শর্তটি ace-এর সব ধরনের কার্যক্রমে প্রযোজ্য।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

ace বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক ট্রান্সফার পদ্ধতি সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পাদিত হয়।

৪.১ ডিপোজিটের শর্ত

• সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৫০০।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ অন্যান্য তালিকাভুক্ত ব্যাংক)।
• ডিপোজিটের উৎস সর্বদা ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ডিপোজিট করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের লেনদেন বাতিল করা হবে।

৪.২ উইথড্রের শর্ত

• সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৫০০।
• উইথড্র কেবলমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত পদ্ধতিতে করা যাবে।
• সাধারণত উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে ১০–৪৫ মিনিট সময় লাগে।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র স্থগিত থাকতে পারে।
• যেকোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত সেই বোনাস থেকে উইথড্র করা যাবে না।

৪.৩ লেনদেন বাতিল

ace কোনো সন্দেহজনক লেনদেন, প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ডিপোজিট গ্রহণ বা উইথড্র প্রদান না করার অধিকার রাখে।

৯ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

ace যেকোনো কারণে, বিশেষত শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৯.১ স্থগিতের কারণ

• পরিচয় বা বয়স যাচাইয়ে অস্বীকৃতি বা অসহযোগিতা।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা অর্থ পাচারের আশঙ্কা।
• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারার লঙ্ঘন।
• আদালত, কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ।

৯.২ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

কোনো ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে ace সাপোর্টে অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধ করার আগে সমস্ত বকেয়া বাজি নিষ্পত্তি এবং যোগ্য ব্যালেন্স উইথড্র করে নিতে হবে।

৯.৩ স্ব-বর্জন

যেসব সদস্য নিজেদের গেমিং অভ্যাস নিয়ে চিন্তিত, তারা ace সাপোর্টের মাধ্যমে সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদি স্ব-বর্জনের আবেদন করতে পারেন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় এই বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানানো হয়েছে।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

ace ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে ace-এর গোপনীয়তা নীতি একটি পৃথক দলিলে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

ace SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য ও আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না।

• ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ব্যবহারকারী নিজের তথ্য পরীক্ষা করার ও সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার রাখেন।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

ace সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তথাপি নিচের পরিস্থিতিতে ace দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম বা বাজির ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• ফোর্স ম্যাজিউর — যুদ্ধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করার কারণে ক্ষতি।

ace-এর মোট দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই সেই নির্দিষ্ট ঘটনায় ব্যবহারকারীর জমাকৃত অর্থের বেশি হবে না।

১২ শর্ত পরিবর্তন

ace যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ace ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবে।

পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১২.১ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে ace-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

ace-এর সম্পর্কে আরো জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন, যেখানে ace-এর পরিষেবা ও মূল্যবোধের বিস্তারিত বিবরণ রয়েছে।

১২.২ শর্তাবলীর বিভাজনযোগ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি অংশ অকার্যকর বা অপ্রযোজ্য হলেও বাকি অংশগুলো সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে। ace এই ক্ষেত্রে অকার্যকর অংশটি সর্বনিম্ন পরিবর্তনের মাধ্যমে আইনসম্মত করে তোলার চেষ্টা করবে।